Minha Atuação
UX Design
UX Research
Strategy
Introdução ao projeto
Este case documenta o processo de melhoria na experiência das pessoas usuárias que precisam realizar viagens corporativas, o que chamaremos nesse contexto de User Business. Eu atuei como UX/UI designer percorrendo o projeto desde a imersão, pesquisa, definição e entrega.
Cenário atual
Na empresa Tripideias, o cliente direto é o gestor responsável por solicitar a viagem personalizada e nossa pessoa usuária final são as pessoas lideradas que utilizam dos serviços de pacotes de viagens.
Entre os problemas encontrados nesse cenário específico, estavam:
- Orçamento demorado, prejudicando as vendas;
- Demora no atendimento, uma vez que cada pessoa usuária tem um pacote personalizado;
- Clientes precisam fazer vários pedidos e de forma individual para as pessoas usuárias (lideradas).
Desafio
Melhorar a visão do itinerário e roteiro de cada viagem personalizada solicitada pelas pessoas clientes, diminuindo as interações com o pessoal de atendimento e aumentando a adesão aos pacotes.
Processo de design realizado
- Contexto do problema: etapa que realizamos as pesquisas e análise de dados de mercado, conhecendo o perfil de uso, dores da pessoa cliente, dores da pessoa usuária, e gerando as personas e protopersonas.
- Proposta de valor: visão estratégica de como usamos o UX para resolver as dores das pessoas usuárias e ser rentável para empresa, como entregável dessa etapa, fizemos o canvas de proposta de valor e o UX canvas, sempre buscando equilíbrio entre pessoa usuária e negócio.
- Contexto da solução: momento em que realizamos o desenvolvimento da proposta de resolução do produto.
Conhecendo a pessoa usuária
Pesona 1
Pesona 2
Você pode verificar a tabulação completa dessa pesquisa e os artefatos criados no projeto do FigJam.
Conhecendo o concorrente
Você pode ver o benchmarking completo no FigJam.
Estrategia
Após conhecer as pessoas usuárias, chegamos no momento de entender como a empresa poderia lucrar com a venda de mais pacotes de viagens. Para conseguir ter essa visão estratégica, foi realizada uma dinâmica para montar o UX Canvas.
Solução
Após passar pela visão da pessoa usuária e do negócio, começamos a desenhar a solução para os problemas propostos. Para isso, foi realizado um processo cocriativo, o fluxo de interação de telas, e teste de usabilidade até chegar no protótipo navegável que foi entregue ao time de desenvolvimento.
Processo cocriativo - Crazy Eights
Podemos indicar que, nesse processo de cocriação, foi feita uma dinâmica de Crazy Eights, uma proposta de imaginar a tela.
Teste de usabilidae
Realizei 5 rodadas de teste de usabilidade, onde 80% das pessoas usuárias conseguiram sucesso ao executar as atividades de compra de pacotes de viagem.
Entrega do projeto
Para ver o Protótipo completo entre no Figma.
Cliqui aqui Para vê o protótipo funcional
Atenção
Por questões de propriedade intelectual e LGPD, as telas tiveram os dados sensíveis modificadas para que pudessem ser publicadas nesse portfólio.
Aprendizados
- Criei um raciocínio em UX, aprendendo o processo do Double Diamond na prática.
- Como não conhecia os concorrentes, percebi que a ideia estava com baixo valor perante os concorrentes de mercado, e compreendi como é importante entender a maturidade de UX da empresa em que estou trabalhando, além de compreender como ela está inserida no mercado.
O que eu faria diferente neste projeto
- Envolveria mais as pessoas stakeholders do projeto na cocriação de todo o processo.